Vous avez été victime d’une arnaque dans le photovoltaïque ? Vous avez repéré un installateur aux méthodes frauduleuses ? Vous avez peur d’être victime d’une escroquerie ? Stop, réagissons ensemble !
Chez Comwatt, nous concevons l’électricité photovoltaïque comme une énergie heureuse où les factures de nos clients doivent rayonner au cours du temps. Frustré et impuissant de certains de vos retours négatifs sur le marché du solaire, nous vous proposons de partager vos mésaventures.
Ce guide a été conçu par et pour vous afin de repérer et boycotter les éco-délinquants de l’énergie solaire. On compte sur vous !
Les arnaques courantes au photovoltaïque
Avec la démocratisation de l’énergie solaire, de nombreux ménages ont pour projet d’investir dans une installation photovoltaïque. Grâce aux différentes aides financières de l’Etat, beaucoup recherchent des coups de pouces pour se lancer dans le photovoltaïque.
Fortes de ce constat, certaines entreprises peu scrupuleuses cherchent à arnaquer les particuliers, notamment en leur proposant des plans de financements particulièrement alléchants.
Les panneaux solaires gratuits
L’arnaque la plus fréquente est celle des panneaux solaires gratuits. Un commercial se charge de vous démarcher à domicile ou par téléphone et vous propose de passer gratuitement à l’autoconsommation.
En général, ils se font passer pour des « partenaires d’EDF » et présentent des modalités de financement soi-disant soutenues par l’Etat.
Suite à cela, ils vous proposent de signer un « bon pour étude » qui n’engage à rien. Il s’agit en fait d’un contrat de crédit à la consommation avec des taux d’intérêt bien souvent très élevés et des possibilités limitées pour renoncer au contrat.
Restez méfiant ! Par principe, si vous êtes démarchés à domicile ou par téléphone, ne signez rien.
L’installation de panneaux solaires pour 1 €
L’installation des panneaux photovoltaïques pour 1 € n’est ni plus ni moins qu’une variante de l’arnaque classique. Cela dit, elle tend malheureusement à être plus crédible.
En effet, les particuliers ont tendance a l’associer aux chaudières à 1€ ou à l’isolation à 1€, financées par les CEE. Sachez que le programme « panneau solaire photovoltaïque pour 1 euro », n’existe pas.
Aides publiques : vous ne dépenserez pas un centime
Dans le cadre de la transition énergétique, l’Etat français soutient et encourage les projets photovoltaïques chez le particulier. Ainsi, des aides et subventions publiques peuvent être attribuées aux particuliers afin de participer au financement de leurs panneaux solaires.
Attention, restez lucide ! Les aides publiques ne pourront jamais financer en totalité votre projet photovoltaïque. Et oui, investir dans une énergie renouvelable telle qu’elle soit n’est pas gratuit.
Alors, soyez vigilent aux aides publiques que votre installateur prétend vous faire bénéficier. En effet, certaines sociétés vous assurent que vos panneaux solaires seront remboursés en totalité par les aides photovoltaïques.
C’est totalement faux !
Il s’agit en réalité d’une technique commerciale mensongère afin de pousser un particulier à signer un contrat. Le commercial ou l’installateur font payer le particulier au comptant ou à crédit en prétendant qu’il recevra plus tard les aides publiques qui lui sont dues.
Mais lors de l’installation des panneaux solaires, certains particuliers déchantent très vite. En réalité, les aides publiques n’existent pas ou plus, les montants étaient largement exagérés ou sa situation ne lui permet pas d’en bénéficier.
Le particulier se retrouvent alors avec un crédit sur plusieurs années à payer ou à débourser une somme qui n’était initialement pas prévue.
Alors faites attention aux aides financières beaucoup trop avantageuses qu’on vous présentent lors d’un rendez-vous commercial. Si vous avez un doute, consultez notre guide afin d’être informé sur les aides auxquelles vous pouvez réellement prétendre en 2021.
Des panneaux solaires aux prix ultra-compétitifs
Certains professionnels utilisent du matériel bas de gamme et de mauvaise qualité leur permettant de pratiquer des prix bien inférieurs sur le marché.
Certes le coût d’acquisition d’un panneau solaire est très avantageux mais votre investissement ne sera pas rentable sur le long terme. En effet, le rendement de vos panneaux solaires sera plus faible au court du temps. Et sur minimum 25 ans d’utilisation, un mauvais rendement est un manque à gagner considérable sur votre facture d’électricité.
De plus, des panneaux solaires bas de gammes sont souvent synonyme de problème techniques récurrents (étanchéité, fissures, infiltrations…).
Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de comparer plusieurs devis de sociétés d’installation différentes. Si le coût d’un panneau solaire est extrêmement bas comparé aux prix du marché, il est fort probable qu’il soit de mauvaise qualité. Cette technique fonctionne également pour des panneaux solaires aux prix exorbitants.
Bon à savoir : Malgré les idées reçues, un panneau solaire de mauvaise qualité ne signifie pas qu’il a été fabriqué en Chine. La Chine produit des panneaux solaires de qualité, à prix compétitif, et aux performances comparables voire pour certaines marques supérieures à leurs concurrents américains ou européens.
Un crédit à la consommation déguisé
Certaines sociétés n’hésitent pas à obtenir votre signature avec des méthodes commerciales illégales. En effet, le commercial vous fait signer un bon de commande ou d’autres documents en prétextant que cela ne vous engage à rien !
Et pourtant ce bon de commande vous engage dans des crédits à la consommation pour financer vos travaux.
Sans le savoir vous venez de contracter un prêt qui n’est pas rentable et que vous devrez pourtant rembourser sur plusieurs années.
Alors ne succomber pas à la pression d’un installateur qui vous demande de signer un document commercial devant ses yeux.
Prenez le temps de réfléchir et de lire attentivement ce document afin de repérer entre les petites lignes un potentiel crédit à la consommation.
Bon à savoir : Si vous signez un document et que vous souhaitez vous désengager quelle que soit la raison, vous avez 14 jours après signature du contrat.
Et vous, avez-vous déjà été victime d’une escroquerie ?
Grâce à ce guide vous avez l’opportunité de partager l’arnaque dont vous avez été victime. Vos commentaires permettront de démasquer les éco-escroqueries les plus courantes afin d’aider les prochains particuliers à ne pas tomber dans le panneau.
Afin de voir rayonner des projets solaires commercialement équitables on compte sur vous pour mettre en lumière les arnaques venant ternir l’image du photovoltaïque.
Alors, comment ne pas tomber dans le panneau ?
Ne signez RIEN sur les foires et salons
Les foires et salons sont des leviers de rencontre vous permettent d’être mis en contact avec des professionnels du secteur photovoltaïque. Malgré que de nombreux professionnels soient bien intentionnés, il existe également des escrocs prêt à tout pour vous faire signer un contrat.
Attention, si vous signez un document commercial comme un bon de commande lors d’un évènement, vous êtes engagé automatiquement. En effet, il n’existe pas de délais de rétraction lors d’une vente « sur place ». Vous devrez entamer des démarches juridiques pour « casser » le document signé.
Alors, prenez le temps de réfléchir !
Si vous êtes vraiment intéressé par une offre photovoltaïque nous vous conseillons plutôt de communiquer votre numéro de téléphone ou votre adresse mail. Ne vous inquiétez pas, le professionnel vous rappellera ! Sachez que l’offre du professionnel sera toujours valable quelques jours plus tard.
De plus, vous aurez le temps depuis chez vous de bien analyser l’offre proposée, de vous renseigner sur le professionnel ou encore consulter les avis clients.
Alors, n’est-il pas mieux de signer un document commercial en toutes connaissances de cause ?
Vérifiez la carte de visite de votre installateur
Afin de repérer un éco-délinquants vous pouvez vérifier la stabilité, la qualification et l’expérience de votre potentiel installateur à l’aide de différents critères. Cette vérification vous prendra quelques minutes et vous permettra d’éliminer rapidement les sociétés aux statuts incertains et aux méthodes frauduleuses.
1. Assurez-vous que ses certifications sont à jour
Vérifier que votre installateur possède la certification RGE et l‘attestation de responsabilité professionnelle. Ces documents attestent que votre installateur exerce son activité en toute légalité.
Ainsi, vous pouvez faire confiance aux installateurs RGE pour vos travaux photovoltaïques.
2. Vérifiez la stabilité financière de la société
Parfois sans même vous avertir, la société d’installation a déposé le bilan et continue d’exercer son activité ou est en liquidation judiciaire.
Afin de rechercher ses informations légales concertant une société , vous pouvez utiliser les sites spécialisés comme « société.com » ou « info-société.com« .
3. Consultez attentivement les avis clients
Pour savoir si un installateur n’est pas connu pour ses méthodes frauduleuses regardez ce que ses précédents clients en disent.
Pour cela, sur Internet vous avez accès aux avis clients. Si plusieurs commentaires sont négatifs voire accusent une société de l’avoir escroqué, le message est clair : FUYEZ !
Pour avoir encore plus d’information, vous pouvez demander à votre installateur une liste de ses précédents clients. Ainsi, vous pourrez obtenir un retour d’expérience complet et connaitre la satisfaction de ses clients.
Attention : un commentaire négatif ne veut pas dire que votre installateur est obligatoirement un éco-délinquant. Si l’ensemble des commentaires sont positifs vous pouvez vous fier à la majorité des retours d’expérience !
Méfiez vous des discours commerciaux trop alléchants
Si vous avez êtes contacté par téléphone ou démarché à votre domicile vous avez peut-être déjà entendu ces arguments commerciaux :
« Vous êtes éligibles à la pose de panneaux solaires financés par l’Etat » ; « Les aides publiques vous permettront de financer totalement votre projet » ; « Les panneaux solaires vous permettront d’être totalement autonome énergétiquement »
Attention, ces promesses commerciales sont totalement fausses et pourtant très utilisées par les escrocs du photovoltaïque. En effet, elles permettent à un commercial de capter votre attention et de vous mettre en confiance.
Ces discours commerciaux sont infondés et ont pour seul but d’entamer une relation commerciale afin de de vous faire signer rapidement un bon de commande. Ces sociétés ne sont pas compétentes, ne sont pas soucieuses du besoin de leurs clients et souhaitent tout simplement vous arnaquer.
Alors surtout ne signez rien lors d’un démarchage à domicile ou lors d’un envoie de document par mail qui vous engagerait définitivement au bout de 14 jours.
Ne soyez pas crédule ! N’hésitez pas à vérifier la carte de visite de la société.
Bon à savoir : Si une société est compétente, stable financièrement avec une bonne réputation sur son marché, elle ne démarchera pas ses prospects. Elle laissera venir naturellement ses clients !
Et si je suis victime d’une arnaque ?
Réagir avant le délais de rétraction
On l’a dit les arnaques photovoltaïques arrivent. Si vous avez signé un contrat et que et que vous avez changé d’avis, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours suite à la signature du contrat :
- dans le cadre d’une vente par téléphone ;
- sur internet ;
- ou à domicile.
Mais attention, il faut pour cela, ne pas avoir renoncé expressément à son droit de rétractation dans le contrat. Certaines sociétés frauduleuses inscrivent cette clause dans leur offre.
Dans le cadre d’une vente sur un événement commercial ou dans une galerie marchande, ce droit ne s’applique pas.
Nous ne saurions que vous conseiller de redoubler de prudence si vous êtes abordés sur la question des panneaux solaires. Notamment si la situation parait trop alléchante. L’expression « Trop beau pour être vrai » doit vraiment être votre mot d’ordre.
Le délais de rétractation est dépassé…
Une fois que le délai de rétractation est passé, c’est beaucoup plus dur de vous défaire du contrat. Le mieux reste alors de signaler l’entreprise à la DGCCRF (Direction de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
Ensuite, pour vous sortir du pétrin vous pouvez vous faire aider par une association de consommateurs. Ils mettront leur expert à votre disposition. Vous pouvez également saisir un avocat à vos frais. Il existe en effet des cabinets d’avocats spécialisés dans les litiges et contentieux photovoltaïques.
Bon à savoir : Inutile de saisir le Médiateur National de l’Energie en cas de litige avec un installateur solaire. Les problématiques d’autoconsommation ne rentrent pas dans le champ de compétences du Médiateur. Cela dit, comme l’explique le Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire : « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel (article L. 152-1 du code de la consommation). » Vous pouvez donc vous tourner vers un organisme tiers. Sur cette page du gouvernement, vous trouverez la liste de tous les médiateurs de la consommation.
Comment signaler une arnaque photovoltaïque ?
Afin d’obtenir juridiquement le statut de victime, de nombreuses associations comme le Groupement des Particuliers Producteurs de Photovoltaïque (GPPEP) vous accompagnent dans vos démarches.
Afin d’être remboursé ou dédommagé financièrement, ces associations vous aident à mettre en lumière les méthodes frauduleuses par lesquelles on vous a arnaqué.
Garder à l’esprit que plusieurs centaines de personnes s’adressent à eux chaque année pour obtenir gains de cause. Ces associations sont donc compétentes pour vous informer et vous guider dans vos démarches afin que vos droits soient reconnus.
Alors, si vous pensez avoir été victime d’un arnaque ne restez pas seul et faites vous accompagner par des professionnels qualifiés et bienveillants !
Les réponses à vos questions les plus fréquentes
Peut-on se rétracter après avoir signé un document commercial ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour vous retracter après signature du contrat. Attention, si vous avez signé un document commercial sur un salon ou sur une foire, il n’existe pas de délai de rétractation : vous êtes définitivement engagé !
A quelles aides puis-je réellement prétendre pour fiancer mon installation photovoltaïque ?
Avec la démocratisation des projets photovoltaïques, les subventions de l’Etat français ont fortement diminué. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de certaines en 2021 comme le chèque énergie, la prime à l’autoconsommation photovoltaïque ou encore le Certificat d’Economie d’Energie (CEE)
Quelles certifications et garanties doit posséder mon installateur photovoltaïque ?
Votre installateur doit disposer de deux garanties : la certification RGE et l’attestation responsabilité professionnelle.
